Cómo ser el Top of Mind de tus clientes

Natalia Macías

5 min

Hay muchas marcas que son top of mind en sus sectores y tú puedes ser una de ellas si sigues nuestros consejos ¡Descúbrelos!

Cuando vemos a alguien por primera vez es casi imposible que lo recordemos. De hecho, la mayoría de la gente se olvida de un nuevo conocido después de unos pocos minutos. ¿Pero qué pasaría si te tu marca se convirtiera en el “top of mind” de un cliente que acaba de conocerte?

Piensa en ello redes sociales

Mantener la atención de tus clientes es crucial en cualquier relación comercial. Le da al cliente una razón para pensar en tu producto primero cuando necesite de tus servicios de nuevo o para recomendarte a otros. Las redes sociales tienen un poder de venta y posicionamiento en el top of mind de los usuarios tremendo, pero requieren de paciencia y persistencia para lograr tener ese éxito a largo plazo. Claro que esto es mucho más fácil de decir que de hacer. Es por esto que hoy te mostramos algunas estrategias para utilizar las redes sociales y posicionarte en el top of mind de tus clientes.

¿Cuál es la importancia de ser una empresa Top of Mind?

Vivimos en una época de excesos. Tenemos acceso a la información 24 horas por día a lo largo de 7 días en la semana, y con todo en la palma de nuestras manos. En este contexto, con tanta información, ser la principal referencia en tu segmento específico de actuación, hace toda la diferencia. No siempre la marca top of mind es la líder del mercado, pero, en general, esta relación existe. Eso sucede, principalmente, por dos factores.

También conocido como primera mención, el top of mind se caracteriza por ser la marca mejor posicionada en la mente del consumidor, por lo que se convierte también, en la primera opción de compra.

El primero de ellos es que, al volverte referencia, la marca conquista un status aspiracional. De este modo aunque no sea siempre consumida, debido a factores financieros u otros, la marca continúa siendo deseada.

El segundo de ellos está relacionado a la actual importancia del marketing voz a voz. No, este tipo de marketing no ha muerto y de hecho, se ha empoderado en el medio digital. Tener una avalancha de informacion en todos los frentes, indicaciones online y offline, de amigos o desconocidos, hacen que esta forma de marketing gane una relevancia aún más grande.

El enfoque en los contenidos virales y en la experiencia del consumidor, puede ampliar el alcance de una marca y hacer que las indicaciones sean especialmente positivas. Sin embargo, para que este frente de actuación sea exitoso, alinear los valores de la empresa y los del público objetivo, es fundamental.

Exito en redes sociales

4 claves para conseguir estar en el Top of Mind de tu cliente

Coca-Cola, Adidas, Zara y otras marcas referentes en sus sectores no alcanzaron el posicionamiento en la mente de los consumidores de la noche a la mañana. Fue un trabajo arduo, pero con estrategias como lass que te vamos a mostrar este camino se volverá más llevadero.

1. Ser una fuente de información fiable

Si quieres hacerte notar, tienes que ser una fuente de información fiable. Puedes hacerlo proporcionando contenido valioso relacionado con tu sector o marca. Hay muchas formas de hacerlo, entre ellas: compartiendo noticias, actualizaciones y datos del sector que sean relevantes para sus clientes.

Si tienes un foro o un blog, puedes presentar autores invitados que ofrezcan las últimas investigaciones en el sector. Esto te ayudará a destacar como una fuente de información fiable que los clientes consultarán para estar siempre a la última. También les ayudará a confiar más en ti como marca, ya que les está dando información valiosa de forma gratuita.

Informacion para top of mind

2. Conocer a tu público

No sirve de nada trazar estrategias que definen tu marca como inclusiva y sustentable si tu público no comparte esos mismos valores. De esta forma, es necesario definir tu buyer persona y conocerla a fondo para garantizar que tu posicionamiento esté alineado con el público que pretendes alcanzar.

Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción e invertir en la fidelización, son estrategias que ayudan a profundizar el entendimiento de tu público y contribuyen positivamente en la identificación de ellos frente a tu marca.

3. Estar activo en tus redes sociales

Estar presente en las redes sociales no sólo significa publicar en tus cuentas. También significa participar en las conversaciones que ya están teniendo lugar. Claro, tu actividad social será diferente en función de tu público objetivo. Por eso tendrás que hacerlo de forma estratégica investigando dónde se encuentran los clientes potenciales de una empresa en Internet e interactuando con ellos.

Cuanto más puedas mantener a la gente interesada en tus páginas, más probable será que logres mantenerte en el top of mind. Procura crear oportunidades de interacción, algunas formas de crear oportunidades interactivas incluyen:

Hacer preguntas.
Pedir a la gente que comparta sus propias experiencias.
Promover el contenido generado por el usuario.

Engagement con redes sociales y top of mind

Con tu interacción puedes recordarle a tus seguidores que estás disponible y activo en línea, que eres uno más de la comunidad de las redes sociales.

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4. Ofrece productos o servicios que cumplan con estándares de calidad

Para alcanzar el posicionamiento top of mind no solo hacen falta palabras, sino también hechos. Tus clientes esperan que los productos o servicios que les entregas cumplan con las características que prometes. Es fundamental que no cometas errores en campañas publicitarias, en redes sociales o en tu sitio web, porque si prometes algo y después no lo cumples o tus clientes no lo reciben, la impresión que tendrán de tu marca no será en absoluto positiva. Si sigues este consejo, obtendrás los siguientes beneficios: tus clientes y tú os ahorrareis un mal rato; evitarás el tan poco recomendable Top of Mind de marcas negativo.

Cuando se trata de hacer crecer tu negocio, mantenerte en la cima es crucial. Estos 4 consejos te ayudarán a conseguir el tan ansiado top of mind. Si quieres mejorar tu relación con los clientes, mantener su atención e incluso atraer a otros nuevos, estas estrategias también son un buen punto de partida. Ahora que ya sabes lo que es el top of mind y cómo implementarlo, ¡Es tu turno! Sácales el máximo partido a las redes sociales de tu negocio.

Obviamente, nada ocurre de la noche a la mañana pero, te aseguramos que una vez comiences a implementar estos tips dedicándole un poco de tiempo y esfuerzo vas a ver cómo tus redes sociales reportan mejores resultados. ¡Y todo ello sin haber tenido que invertir dinero!

¡Esperamos que estos consejos te sean de gran ayuda!